부산대학교 취업전략과

부서 소개

카메라 서비스(SNOW, B612, SODA, Foodie)의 촬영 기능을 고도화하고, 

최신 트렌드를 반영한 AI 기술과 콘텐츠를 효과적으로 제공할 수 있도록 서비스 사용성을 개선합니다.

고객 서비스(CS) 대응 업무를 통해서 더 나은 서비스를 제공하고, 고객 경험을 개선하여 고객 만족도를 높이는 중요한 역할을 수행합니다.

AI 챗봇과 내부 어드민 시스템을 통해 고객의 피드백을 관리하고, 문제점을 발견하며, 개선하는 과정을 통해 더 나은 서비스와 유저 경험 개선에 기여합니다.

직무 개요

- 고객 문의 대응 프로세스 진행 및 지원 

- 고객 문의 현황 및 변동 추이 분석 보조 (일간/주간 문의 지표 보고)

- CS 챗봇 기획 및 운영 보조

- AI CS 답변 퀄리티 관리

- 앱 기능 관련 이슈 리포트 보조

필요 역량

- 계약 기간(약 3개월) 동안 full-time 근무 가능하신 분 [월-금, 10-19시]

- 전형 절차 별 일정에 참여 가능하신 분 [입과 예정일: 2026년 4월 27일]

- AI 기술 및 챗봇 서비스에 대한 높은 관심을 가진 분
- 정보 구조화 및 데이터 관리에 능숙한 분 (Excel, 어드민 툴 활용)
- 원활한 커뮤니케이션이 가능한 분

- 자기 주도적인 업무 진행 능력을 갖춘 분

- 꼼꼼하고 끈기가 있는 분

우대 사항

- AI 챗봇(ChatGPT, Claude 등)을 적극적으로 활용해 본 경험이 있는 분 (예: 프롬프트 작성, 기능 테스트 등)

- 커뮤니티 혹은 플랫폼 서비스 운영 업무 경험이 있으시거나, 이에 관심이 있는 분

- 대면 및 비대면 고객 응대 업무 경험을 보유한 분

- 영어·중국어·일본어 등의 외국어 활용이 가능한 분

전형 절차 및 일정

참고사항

- 근무지: 경기도 성남시 분당구 정자동